12月27日上午，市长热线电话工作会议召开。记者从会上获悉，截至12月26日，市长热线共受理有效诉求问题9337件次，同比增长7%，这是市长热线电话设立以来年度受理量最高的一年。
    今年以来，市长热线电话工作牢固树立群众意识、责任意识和服务意识，始终坚持群众第一、求真务实和分级负责、归口办理“三原则”，抓热点、解疑点、办难点，加强交办、督办、查办工作，着实解决了许多群众生产生活中的具体问题，赢得了广大群众的信赖和社会的好评。
    据统计，市长热线受理的9337件次有效诉求问题中，涉及市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等各方面。其中受理市长热线(包括政府服务企业热线)电话5567件，增长12%；市长信箱邮件1048件，下降32%；淮河晨刊热线2521件，增长5%；省长热线12件、市民来信来访124件。
    市长热线呼叫受理中心服务功能显著提升。呼叫受理中心2012年10月建成运行后，设置9个受话坐席，全部新配置了新微机、耳麦等设备，工作人员最高增加到8人。市长热线工作硬件提升了、人员壮大了，受话量相应增大了，市民群众诉求更加畅通、快捷了。同时，我市在全省率先开通政府服务企业热线“12343”，拓展市长热线受理企业诉求渠道，政府与企业高效沟通、良性互动，营造企业持续、健康、快速发展良好环境。
    市长热线与淮河晨刊热线联动有新举措。两条热线实施联动以来，工作成效逐年向好，实现了行政监管与舆论监督共同推动的良好格局。今年，两条热线联手组织政府热线广场活动两场、开展督办回访活动三次。市长热线受理晨刊热线反映问题2521件，占总受理量约19.5%。晨刊热线报道宣传市长热线受理及工作情况580多篇。部门办理淮河晨刊热线情况纳入市长热线工作考核，一些有影响的社会问题通过热线联动得到顺利解决。
    市长热线受理办结率和满意率大幅提高。今年以来，市长热线受理的有效诉求问题，办结率达到96.2%，回复率达到98.2%，基本做到事事有回音、件件有着落。诸多热点难点问题得到及时、有效的解决，市民群众满意度进一步提高。
    市长热线服务中心12345新平台建设进展顺利。市长热线服务中心由市政府办公室牵头筹建。项目建设与服务实行一体化“外包”，通过政府采购招标，蚌埠电信分公司成为“外包”服务单位。市长热线服务中心工作场所面积达到300多平方米，前台设立电话受理、网络受理2个中心，后台设立交办督办中心，设置坐席42个。目前基础建设、软硬件安装、人员配备等全部就绪，将从12月30日起开始试运行。